Head of Customer Service, Grupo Vidanta
Profesional con más de 25 años de experiencia liderando equipos de Revenue Management y Business Intelligence en los sectores de aviación y propiedad vacacional. A lo largo de su carrera, ha ocupado puestos clave en compañías como Aeroméxico, RCI y Royal Holiday Hotels and Resorts, donde diseñó e implementó estrategias innovadoras de precios, inventarios y optimización comercial, contribuyendo significativamente a la rentabilidad del negocio.
Actualmente funge como Head of Customer Service en Grupo Vidanta, liderando los equipos de Revenue Management, Business Analytics, Contact Center y Cobranza. Su principal reto es el desarrollo de la estrategia de Total Revenue Management para el grupo, diseñando e implementando estrategias integrales para maximizar ingresos en todas las líneas de negocio incluyendo propiedad vacacional, hoteles, centros de consumo, entretenimiento y un mega yate de lujo.
Es Ingeniero Industrial Administrativo, cuenta con una Maestría en Administración Internacional por la Universidad Anáhuac del Sur y un posgrado en Data Science por la McCombs School of Business de la Universidad de Texas. Ha participado como ponente varios foros, contribuyendo con su visión analítica y estratégica al desarrollo de la industria turística.
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Head of Customer Service, Grupo Vidanta
Profissional com mais de 25 anos de experiência liderando equipes de Revenue Management e Business Intelligence nos setores de aviação e propriedade de férias. Ao longo de sua carreira, ocupou cargos-chave em empresas como Aeroméxico, RCI e Royal Holiday Hotels and Resorts, onde desenhou e implementou estratégias inovadoras de preços, inventários e otimização comercial, contribuindo de forma significativa para a rentabilidade do negócio.
Atualmente atua como Head of Customer Service no Grupo Vidanta, liderando as equipes de Revenue Management, Business Analytics, Contact Center e Cobrança. Seu principal desafio é o desenvolvimento da estratégia de Total Revenue Management para o grupo, desenhando e implementando estratégias integradas para maximizar receitas em todas as linhas de negócio, incluindo propriedade de férias, hotéis, centros de consumo, entretenimento e um mega iate de luxo.
É Engenheiro Industrial Administrativo, possui um Mestrado em Administração Internacional pela Universidade Anáhuac do Sul e uma pós-graduação em Data Science pela McCombs School of Business da Universidade do Texas. Tem participado como palestrante em diversos fóruns, contribuindo com sua visão analítica e estratégica para o desenvolvimento da indústria turística.