Diretora de Fidelização de Clientes, Vacation Ownership, AVIVA

Con 23 años de experiencia en la industria de Tiempo Compartido y especialista en ventas de alto impacto, gestión de negocios que potencian la rentabilidad de la base de clientes, llevando la jornada de experiencia del cliente desde la prospección como un diferencial para la fidelización.

Construyó su trayectoria profesional en Aviva, junto con el crecimiento del área de Fidelización, pasando por funciones relacionadas con la prospección y ventas de alto impacto como consultora y negociadora, hasta llegar a la gestión de operaciones comerciales (ventas, reventas y upgrades) en dos destinos: Rio Quente Resorts y Costa do Sauípe.

Formó parte del equipo que creó el primer producto fraccionado de alto nivel en Brasil – InCasa Private Residence Club, el primero de este tipo lanzado en el país.

En 2020 asumió la Gerencia General del Club, con enfoque en el fortalecimiento comercial y asegurando la sostenibilidad, garantizando retención y generando mayor rentabilidad de la base con foco en customer experience. En 2023 asumió la Dirección de Fidelización del mayor club vacacional de Sudamérica, asegurando la sostenibilidad y rentabilidad de la base con foco en customer experience.

Cuenta con formación en Administración con especialidad en Hotelería, es posgraduada en Turismo por la Universidad Estatal de Goiás y posee un MBA en Marketing por la Fundação Getúlio Vargas.

________________________________________________________________

Com 23 anos de experiência na indústria de Tempo Compartilhado e especialista em vendas de alto impacto, gestão de negócios que potencializam a rentabilidade da base de clientes trazendo a jornada de experiência do cliente desde a prospecção como um diferencial para a fidelização dos clientes.

Construí a trajetória profissional na Aviva, junto com o crescimento da área de Fidelização, passando por funções relacionadas à prospecção/vendas de alto impacto como consultora, negociadora até chegar à gestão das operações comerciais (vendas, revendas e upgrades) nos dois destinos, Rio Quente Resorts e Costa do Sauípe.

Compus o time de construção do primeiro produto de Fractional de alto padrão no Brasil – InCasa Private Residence Club, primeiro fracionado de alto padrão lançado até então.

Assumindo em 2020 a Gerência Geral do Club, com foco em fortalecimento comercial e garantindo a sustentabilidade, garantindo retenção e gerando maior rentabilidade da base com foco em customer experience. Em 2023 assumi a diretoria de Fidelização do maior clube de férias da América do Sul, garantindo a sustentabilidade e rentabilidade da base com foco em customer experience.

Formação em Administração com habilitação em Hotelaria, pós-graduada em Turismo pela Universidade Estadual de Goiás e MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas.